Region Västmanland
För vårdgivare och samarbetspartners
Till innehåll
Region Västmanland
För vårdgivare och samarbetspartners
  1. För vårdgivare och samarbetspartners
  2. IT-stöd
  3. Införande av nytt telefoniavtal

Införande av nytt telefoniavtal

Region Västmanlands nya telefoniavtal träder i kraft den 2 december 2020.

I samband med att regionens nya telefoniavtal träder i kraft den 2 december kommer telefonväxeln samt en del telefonisystem att uppdateras.

Arbetet kommer pågå mellan 19.00 och 21.00 den 2 december. Under uppdateringen går all telefoni över till reservtelefoni enligt gällande rutiner vid telefonistörning.

Telefonin på Västerås sjukhus beräknas vara i normal drift kl. 20.00 och övriga sjukhus senast kl. 21.00.

Omfattning

Regionens växel och telefonilösningar omfattar hela verksamheten på alla orter i Västmanland. Arbetet påverkar all telefoni: fasta telefoner, DECT-telefoner och nationella mobiler. Eventuella driftstörningar kan därför påverka alla som behöver ringa under kvällen den 2 december.

Arbetet påverkar också porttelefoner och hisslarm (telefoner).

För att nå vakt och jourhavande personal under uppdateringen av telefonin ring växeln 99 alt 021-17 32 34.

Vad kommer att ske?

  • Under arbetet med uppsättning av den nya växeln slår Tele2 över till regionens reservtelefoni.
  • Nationella mobiler kommer att bli ”urmexade” och fungera som en vanlig mobil under denna tid.
  • Regionens huvudväxelnummer styrs över till nättväxeln Kalix Tele24 under arbetet med omläggningen.
  • VL:s kontaktcenter (som normalt har öppet till 22.00) styrs om till sin ”nattväxel” i Uppsala.
  • Entréer som behöver bevakning p.g.a. utebliven porttelefon: barnakuten, förlossningen, psykiatrin och akuten i Köping bemannas med vakt.
  • För hantering av ev. hisslarm finns driftpersonal på plats på alla orter samt en hissentreprenör i Västerås.
  • Regionens egna växel är bemannad och besvarar samtal från reservväxeln, som du når via 99 från uppmärkta reservtelefoner.
  • Utlämning av reservtelefoner till den jour/funktion som behöver finns hos Kontaktcenter.
  • Alla hjärtlarmsknappar fungerar som vanligt.

Vad ska jag göra?

De verksamheter som berörs ska följa etablerade rutiner vid telefonistörning. Instruktioner och telefonlistor finns i ledningssystemet.

Vart ska jag vända mig vid störning under uppdateringen?

Telesupport:

Frågor inför uppdateringen av telefonin

Kontakta:

TeleQ ersätter Flexitid för automatisk samtalsbokning

Som en del i införandet av det nya telefoniavtalet ersätts nuvarande system för automatisk samtalsbokning, Flexitid, med det nya systemet TeleQ.
Sju vårdcentraler tillsammans med Ögonkliniken i Västerås och Folktandvården i Köping har varit piloter med att införa TeleQ.

De flesta verksamheter som bytt till TeleQ har jobbat med automatisk samtalsbokning tidigare, men för några är det nytt. I båda fall har det varit en smidig uppstart/övergång och verksamheterna är nöjda med hur systemet fungerar.

En fördel mot nuvarande system är bland annat att det i TeleQ går att skicka SMS-bekräftelser med olika meddelanden, som till exempel att man försökt ringa upp patienten - ’ej nåbar’, ’återbud mottagits’ eller ’recept utskrivet’.

Den 3 juni godkände projektstyrgruppen piloten och beslutade om ett breddinförande av TeleQ inom hela Regionen. Planen är att innan sommaren införa/ersätta nuvarande lösning för automatisk samtalsbokning med TeleQ hos Folktandvården samt fullt ut hos de vårdcentraler som ingått i piloten.

Införande av TeleQ för övriga verksamheter inom Regionen påbörjas direkt efter sommaren. Projektet kommer att kontakta ansvariga inom respektive verksamheter i god tid innan införandet.

Kontakt

Peter Skoog

Projektledare
070-532 36 39